Quels sont vos droits en cas de retard ou d’annulation de votre train en Norvège ?

Un retard ou une annulation de train peut mettre à mal vos projets de voyage. C’est très frustrant, car prendre le train en Norvège coûte assez cher.

Ce qui est encore plus frustrant, c’est que les retards de trains sont devenus monnaie courante ces dernières années, en particulier dans l’est de la Norvège.

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Quels sont vos droits en tant que client si votre train est retardé ?

Malheureusement, les règles sont confuses car elles dépendent du type de train que vous prenez, de la durée du voyage, de la durée du retard et de la personne avec laquelle vous voyagez.

Par exemple, si vous prenez un train longue distance, c’est-à-dire ceux qui circulent entre Oslo et Bergen, Oslo et Trondheim, Oslo et Kristiansand/Stavanger et Trondheim et Bodø, vous devrez être retardé de plus de 60 minutes pour avoir droit à une indemnisation.

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Toutefois, si vous êtes retardé de plus de 30 minutes sur d’autres lignes ferroviaires, vous aurez droit à une compensation.

Vous pouvez également choisir de réserver à nouveau le billet si vous le souhaitez.

Quel est le montant de l’indemnisation autorisée ?

Selon la loi, les passagers peuvent demander un remboursement de 25 % du prix du billet s’ils arrivent à leur arrêt avec plus de 60 minutes de retard, ou de 50 % s’ils ont au moins 120 minutes de retard.

Certaines compagnies offrent même plus que ce qui est prévu par la loi en cas de retard.

Vous aurez droit à un remboursement même si vous n’avez pas encouru de frais supplémentaires à cause du problème et si vous êtes replacé dans un autre train ou pris par un service de bus de remplacement.

En outre, tant que le retard n’est pas dû à une grève ou à des conditions météorologiques extrêmes (ou à un événement indépendant de la volonté de Bane Nor, qui exploite l’infrastructure ferroviaire), vous pouvez également demander que les frais supplémentaires liés au retard soient pris en charge.

Cette demande peut être faite dans les cas où la compagnie ferroviaire n’a pas été en mesure de financer un autre moyen de transport. Vous n’aurez paseuillez conserver les justificatifs de ces dépenses, qui doivent rester dans des limites raisonnables.

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Cela signifie que vous ne pouvez pas commander une limousine privée et un dîner au steak au lieu d’un train en retard. Vous ne pouvez pas non plus réclamer lorsque d’autres options de transport fournies par la compagnie ferroviaire sont disponibles et que vous avez le temps de les prendre.

Si vous prenez un service de correspondance, vous devez également avoir calculé un délai raisonnable pour effectuer le transfert en cas de retard.

Les détenteurs d’abonnements saisonniers peuvent également demander un remboursement. Les règles diffèrent légèrement entre Vy, SJ et Go-Ahead.

Si vous vous rendez à l’aéroport, vous devrez calculer 60 minutes supplémentaires pour les trains de longue distance et 30 minutes pour les trains de courte distance.

Cela signifie que vous devrez avoir calculé votre arrivée à l’aéroport au moins 30 minutes avant l’heure d’enregistrement de la compagnie aérienne pour pouvoir prétendre à une indemnisation si vous êtes retenu.

Sur le site Flytoget Si vous êtes retardé de plus de 30 minutes et que vous manquez votre vol, vous pouvez demander un nouveau billet d’avion.

Comment se plaindre

En cas de retard ou d’annulation d’un service, vous devez demander à un conducteur une preuve et une confirmation.

Vous devrez ensuite déposer une plainte auprès de la compagnie avec laquelle vous avez voyagé, puis auprès du Bureau des plaintes en matière de transport.