Si vous avez été victime d’un mauvais service ou avez acheté un produit qui ne répondait pas à vos attentes ou qui était défectueux, vous pouvez déposer une plainte officielle dans l’espoir d’obtenir un remboursement ou un produit de remplacement. Voici comment procéder.
Malheureusement, nous sommes tous amenés à recevoir un service médiocre ou à acheter un produit défectueux au cours de notre vie. Certains ont beaucoup plus de chance que d’autres, ce qui fait qu’ils trouveront cela rare, tandis que d’autres auront l’impression que tous leurs achats sont maudits.
La première étape consiste à contacter l’entreprise pour résoudre le problème. Toutefois, cette méthode peut ne pas donner de résultats satisfaisants.
En outre, le simple fait de contacter le vendeur ou le prestataire de services ne constitue pas une « plainte formelle ». Il se peut donc que vous deviez passer par la procédure formelle.
Pour déposer une plainte formelle, vous devez d’abord essayer de parler au vendeur. Lorsque vous déposez une plainte formelle, vous devez généralement commencer par indiquer votre reçu, la nature de votre plainte et toute autre preuve à l’appui de votre plainte.
Toutefois, si vous ne pouvez plus accéder au reçu, la loi prévoit que d’autres preuves d’achat doivent être acceptées.
Les plaintes doivent également être déposées dans un « délai raisonnable ». Pour de nombreux biens et services, ce délai est d’environ deux ans. Lorsqu’il s’agit d’un particulier, le délai est presque toujours de deux ans, alors qu’il peut aller jusqu’à cinq ans pour certaines entreprises.
Les biens qui sont censés durer beaucoup plus longtemps ont une période de cinq ans, tandis que des articles comme les chaussures de course auront des fenêtres de réclamation plus courtes car ils sont censés accumuler beaucoup d’usure et de déchirure.
Même si votre garantie a expiré, vous pouvez toujours être couvert par la loi. En outre, vous pouvez toujours vous plaindre pour des articles d’occasion.
En règle générale, l’article ou le service doit refléter la qualité ou l’état annoncé par le vendeur. Certains vendeurs tentent de contourner cette règle en vendant des articles « en l’état » ou « sans droit de réclamation ». Toutefois, même s’ils utilisent ces clauses, vous pouvez toujours déposer une plainte.
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Si le problème est dû à une action de votre part, à un accident ou à une spécification du vendeur, vous n’avez pas de raison de vous plaindre. Le vendeur peut également invoquer l’usure.
Le Conseil norvégien des consommateurs dispose d’un calculateur en ligne qui vous permet de vérifier si votre problème entre dans le cadre de la catégorie de responsabilité. la fenêtre de réclamation.
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Comment porter plainte
En ce qui concerne la plainte proprement dite, vous pouvez utiliser des lettres types du Conseil des consommateurs en anglais ou en norvégien.
Certaines entreprises et certains secteurs d’activité ont leur propre façon de traiter les plaintes. Par exemple, les entreprises de transport ferroviaire et public disposent d’une procédure distincte permettant aux usagers de se plaindre des retards.
En règle générale, vous devez contacter le vendeur dès que possible.
Vous devez également donner à la partie qui vous a vendu le produit ou le service un délai suffisant pour répondre à votre problème.
Une fois que les deux parties ont déterminé et convenu qu’il y a un problème, le vendeur peut avoir le droit d’essayer de réparer le produit.
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Si le vendeur n’est pas en mesure de résoudre le problème ou de remplacer l’article, vous pouvez prétendre à une réduction du prix ou à un remboursement.
Que se passe-t-il si ma plainte est rejetée ?
Si votre réclamation est rejetée par le vendeur, vous pouvez faire appel à l’échelon supérieur. L’Autorité norvégienne de protection des consommateurs peut être invitée à jouer le rôle de médiateur. En général, cette démarche est gratuite.
Cela est possible si l’achat relève des catégories suivantes : banque, construction, haut débit, agents immobiliers, assurance, recouvrement de créances, parking, voyages, énergie, logement locatif, péages, bouquets de télévision et évaluateurs.
Si votre plainte ne relève pas de ces catégories, il se peut que vous ayez du mal à aller plus loin sans recourir à une procédure judiciaire coûteuse.
Obtenir une médiation sur la question prendra cependant du temps, car le service a des délais d’attente qui s’étendent sur plusieurs mois.
Si la médiation ne résout pas le problème, vous devrez peut-être faire appel au Comité des plaintes des consommateurs. Ce comité est un organe semblable à un tribunal qui résout les litiges. Les décisions du comité sont contraignantes, sauf si la partie concernée souhaite porter l’affaire devant un tribunal des réclamations.
Passionnée par la culture nordique, par la nature, par l’écriture, voici que j’ai réunie mes passions dans ce site où je vous partage mes expériences et mes connaissances sur la Norvège spécialement. J’y ai vécu 2 ans entre 2015 et 2017, depuis les décors me manque, la culture me manque. Bonne lecture.
