TLa première image de la vidéo montre un homme caché sous un lit en train de découper un trou dans la chaussette de quelqu’un. Quelques secondes plus tard, ce même homme utilise une scie pour raccourcir un pied de table afin qu’elle vacille pendant le petit-déjeuner. « Mon travail consiste à rendre les choses merdiques », explique l’homme. « Le titre officiel est “enshittificateur”. Ce que je fais, c’est prendre des choses qui sont parfaitement en ordre et les rendre pires. »
Cette vidéo, publiée récemment par le Conseil norvégien des consommateurs, est une approche absurde d’un sujet sérieux ; elle s’inscrit dans le cadre d’une campagne mondiale plus large visant à lutter contre la « merdification », ou détérioration progressive, des produits et services numériques.
« Nous voulions montrer que vous n’accepteriez pas cela dans le monde analogique », a déclaré Finn Lützow-Holm Myrstad, directeur de la politique numérique du Conseil. « Mais cela se produit tous les jours avec nos produits et services numériques, et nous pensons sincèrement que cela n’a pas lieu d’être. »
Inventé par l’auteur Cory Doctorow, le terme « enshittification » désigne la dégradation délibérée d’un service ou d’un produit, en particulier dans le domaine numérique. Les exemples abondent, des flux des réseaux sociaux qui se sont progressivement remplis de publicités et d’arnaques aux mises à jour logicielles qui ralentissent les téléphones, en passant par les chatbots qui remplacent les agents du service client.
Fin février, dans le cadre d’une campagne considérée comme la première du genre, le conseil norvégien, financé par des fonds publics, s’est associé à plus de 70 groupes et individus à travers l’Europe et les États-Unis, notamment des syndicats et des organisations de défense des droits de l’homme.
Ensemble, ils ont exhorté les décideurs politiques de 14 pays des deux côtés de l’Atlantique à prendre des mesures contre la « merdification », arguant qu’il ne s’agissait pas d’un processus inévitable, mais plutôt du résultat de décisions politiques. « Un autre Internet est possible », a déclaré Lützow-Holm Myrstad. « Le statu quo n’est acceptable pour personne. »
En Norvège, plus de 20 organisations ont fait pression sur les autorités pour qu’elles agissent, une initiative relayée par les associations de consommateurs de 12 autres pays. Une lettre a également été envoyée aux institutions de l’UE, tandis que quatre organisations de la société civile aux États-Unis ont contacté plusieurs décideurs politiques.
Ces lettres appelaient les décideurs politiques à donner aux consommateurs davantage de pouvoir pour contrôler, adapter, réparer et modifier les produits qu’ils possèdent déjà, ainsi qu’à permettre aux utilisateurs de passer plus facilement d’un service à l’autre.
Les décideurs politiques ont été exhortés à renforcer l’application des lois existantes, telles que celles visant à protéger les consommateurs et leurs données, ainsi qu’à œuvrer pour favoriser une plus grande concurrence sur les marchés numériques, par exemple en recourant à des procédures de marchés publics favorisant les alternatives aux géants de la technologie.
« Il n’est pas trop tard pour inverser la tendance », a déclaré Lützow-Holm Myrstad. « Les services n’ont pas besoin d’être “enshittifiés” si nous avons une véritable concurrence, si vous pouvez choisir en tant que consommateur les services que vous utilisez, et si le marché régule mieux toutes ces pratiques. »
Cette campagne mondiale s’appuie sur un rapport de 80 pages publié par le Conseil, qui examine en détail comment l’“enshittification” est progressivement devenue la norme.
Bien que le conseil ait une longue histoire de confrontation avec les grandes entreprises technologiques – en 2018, il a été parmi les premiers à les accuser de tromper les utilisateurs pour qu’ils cèdent leurs données –, Lützow-Holm Myrstad a reconnu que ses efforts s’apparentaient à un combat de David contre Goliath.
« Mais dans l’histoire de David et Goliath, c’est David qui a gagné à la fin, n’est-ce pas ? », a déclaré Lützow-Holm Myrstad. « C’est aussi pour cela que cette action internationale est si importante. Les groupes, de part et d’autre de l’Atlantique, parlent tous d’une seule voix : cela ne doit pas nécessairement être ainsi. Nous ne voulons pas que ce soit ainsi. »
Leurs espoirs concernant la campagne se sont renforcés en voyant la vidéo accumuler des millions de vues sur plusieurs plateformes, avec plus de 9 000 commentaires rien que sur YouTube, tandis que le rapport a été téléchargé plus de 6 000 fois.
« Nous n’avons jamais rien vécu de tel, cela touche vraiment une corde sensible chez les gens », a-t-il déclaré. « Il semble y avoir un soutien incroyable pour agir face à cette situation. »
Passionnée par la culture nordique, par la nature, par l’écriture, voici que j’ai réunie mes passions dans ce site où je vous partage mes expériences et mes connaissances sur la Norvège spécialement. J’y ai vécu 2 ans entre 2015 et 2017, depuis les décors me manque, la culture me manque. Bonne lecture.
