Aujourd’hui, plus de deux milliards de personnes dans le monde ont des besoins spéciaux lorsqu’ils voyagent, en fonction de l’âge et de diverses variations fonctionnelles. Dans le même temps, un nouveau rapport, rédigé au nom d’Amadeus, a montré que ni l’industrie du voyage, ni le secteur public ne répondaient pleinement à ces besoins.
«Voyage de découverte: œuvrer pour un voyage inclusif et accessible pour tous», a montré que certains des principaux obstacles au voyage pour tous sont des informations inexactes ou inadéquates, ainsi qu’un manque de connaissance des services à la clientèle.
Par conséquent, le développement vers des voyages plus inclusifs et accessibles pour tous nécessite des mesures dans un certain nombre de domaines.
Ces domaines comprennent des normes mondiales d’information et de services, des possibilités de voyages personnalisés et une coopération accrue entre les secteurs privé et public.
De plus, la technologie joue un rôle de plus en plus important dans ce domaine et des fonctionnalités telles que la reconnaissance vocale sont devenues des caractéristiques communes. Ici, il y a aussi de grands
opportunités pour les entreprises et les entrepreneurs de développer de nouvelles idées commerciales autour des voyages disponibles. Un exemple est la page de réservation «Handiscover», qui classe l’hébergement en fonction de sa disponibilité pour les personnes ayant des besoins spéciaux.
Le rapport montre que les voyageurs ayant des besoins spéciaux, plus qu’auparavant, s’attendent à ce que leurs besoins soient satisfaits, dans le cadre du service standard, et sans frais supplémentaires.
« L’élimination des obstacles au voyage, la personnalisation des voyages, l’utilisation de la technologie pour le rendre encore plus facile pour les voyageurs et la création d’une infrastructure plus accessible, où les gens peuvent facilement naviguer eux-mêmes, profiteront à tout le monde », a déclaré Alex Luzárraga, vice-président de la stratégie d’entreprise chez Amadeus.
Les déplacements disponibles sont l’un des domaines inclus dans le travail RSE d’Amadeus. L’étude était basée sur environ 800 entretiens avec des voyageurs ayant des besoins spéciaux, des experts de l’industrie et des représentants des secteurs privé et public, ainsi que des institutions internationales.
© NTB Norway.mw / La Norvège aujourd’hui
