Telenor doit donner suite à ces préoccupations - Norway Today - 3

Telenor doit suivre les préoccupations des clients

«De nombreux clients s’inquiètent pour les services de téléphonie et de haut débit lorsque Telenor va désinfecter le câblage en cuivre au cours des prochaines années. Je comprends très bien cela et j’attends de Telenor qu’elle fournisse à ses clients de bonnes informations sur la manière dont ils doivent s’acquitter de leur obligation de fournir des services téléphoniques. Je suis heureux que la National Communications Authority (Nkom) demande à Telenor d’expliquer ce qui va se passer à l’avenir », déclare le ministre norvégien de la numérisation, Nikolai Astrup (conservateurs).

Telenor a précédemment informé que les lignes de cuivre seront progressivement supprimées d’ici la fin de 2022 dans le cadre de la modernisation du réseau fixe en Norvège. Telenor a récemment informé ses clients que les erreurs sur les lignes de cuivre ne seront pas corrigées après le 1er maist.

Nkom envoie aujourd’hui une lettre à Telenor indiquant que l’entreprise doit mieux rendre compte de ce qui se passe lorsque l’entreprise modernise le réseau et des droits des clients dans ce processus.

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«Nous comprenons que Telenor remplace l’ancienne technologie et contribue à permettre à davantage de personnes d’accéder à des réseaux à haute capacité via des solutions fibre ou mobiles. Cependant, cela doit se produire d’une manière qui n’entraîne pas d’anxiété pour les clients », explique Astrup.

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Service assuré par Telenor

Tous les foyers qui ont aujourd’hui un service téléphonique sur une ligne de cuivre, et qui perdent ce service lors du retrait du cuivre, se verront garantir un service de téléphonie alternatif en raison de l’obligation de Telenor de fournir des services vocaux.

Telenor n’a pas d’obligation de fourniture sur le haut débit, mais Nkom encourage désormais Telenor à informer sur la manière dont l’entreprise aidera ses clients afin qu’ils ne perdent pas de couverture si des erreurs se produisent dans le réseau cuivre après le 1er mai.st.

«Il est important que les clients qui disposent du haut débit sur le réseau cuivre et qui n’ont pas d’autre alternative sur le marché soient bien aidés par Telenor. L’obligation de Telenor de fournir des services vocaux signifiera que beaucoup pourront également obtenir de bons services à large bande. Je suis heureux que Nkom soit clair à ce sujet avec Telenor. Je suivrai personnellement cette situation de près », conclut Astrup.

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