Les navetteurs de l’est de la Norvège sont plus mécontents qu’avant
La satisfaction vis-à-vis de la compagnie ferroviaire Vy est en baisse, et les clients de l’est de la Norvège en particulier sont les plus insatisfaits. L’entreprise signale les problèmes liés aux voies et aux installations de signalisation.
Le résultat est comme prévu, déclare le vice-président exécutif Arne Fosen du département train de Vy dans un communiqué de presse.
– «La satisfaction des clients est étroitement liée à la ponctualité des trains. Avec des travaux importants et des problèmes opérationnels subséquents sur les voies et les installations de signalisation en été et au début de l’automne, nous nous attendions à un résultat médiocre. Après que la satisfaction des clients de Vy au printemps 2019 se soit bien développée malgré le changement de nom, les chiffres de l’automne montrent une baisse », déclare Fosen.
C’est la société Bane Nor qui est responsable des voies et des installations de signalisation.
Diminuer
Vy mesure la satisfaction client deux fois par an. Lors de l’enquête d’automne auprès des clients de l’est de la Norvège, l’entreprise a obtenu un score de 62. Il s’agit d’une diminution par rapport à 69 ce printemps. Un score inférieur à 60 points est considéré comme faible, tandis qu’un score supérieur à 70 est considéré comme bon.
81 pour cent de tous les voyages en train de Vy ont lieu dans l’est de la Norvège. Les trains locaux partant d’Oslo au sud-est sont particulièrement mauvais. Le train local entre Stabekk et Ski n’obtient que 50 points, tandis que les trains pour Moss et Mysen obtiennent 55 points.
Dans d’autres régions du pays, les clients sont plus satisfaits. À l’ouest, l’enquête donne un score de 76 points, au nord 73 points, au sud et sur Gjøvikbanen 74 points. Les trains locaux à Trøndelag obtiennent entre 68 et 77 points.
Mauvaise information
L’enquête montre que les clients ne sont toujours pas satisfaits des informations fournies en cas de retards et des informations sur les bus de remplacement des trains.
«Ici, nous travaillons chaque jour avec Bane Nor pour améliorer les informations transmises aux clients», déclare Fosen.
6 900 clients ont participé à l’enquête, menée par Kantar en septembre.
© NTB Norway.mw / #La Norvège aujourd’hui
