DN a écrit à Noël à propos d’une jeune fille de 13 ans qui a entré le numéro de carte de sa mère et le code CVC sur son AppleID. Selon une plainte déposée auprès de la Commission d’appel financier, il suffisait de saisir ces informations une seule fois pour jouer au jeu en ligne en question sans restriction. Il n’y avait aucune obligation d’autoriser les transactions avec BankID, indique la plainte. En huit mois, de l’été 2020 à février 2021, le jeune de 13 ans a débité la carte Visa de sa mère 2 266 fois pour un total de près de 242 000 NOK.
En février 2021, la maman a dû découvrir les souches. Elle a ensuite contacté Sbanken et Apple. La carte a ensuite été bloquée et elle a reçu environ 22 000 NOK d’Apple. La mère a alors porté l’affaire devant la Commission des recours financiers.
La titulaire de la carte a écrit dans sa plainte qu’elle n’avait jamais approuvé les transactions de sa fille mineure et qu’elle n’avait pas non plus donné son consentement pour que sa fille utilise la carte.
Lorsque la femme a découvert les transactions de jeu, l’affaire a été signalée à la police.
– La plaignante explique qu’elle a découvert les transactions en février 2021, et qu’elle ignorait alors qui pouvait être derrière celles-ci. Des enquêtes policières ultérieures ont montré que c’est la fille mineure du plaignant qui a initié les paiements, écrit le tribunal.
La plaignante a indiqué qu’elle gardait ses cartes de paiement en sécurité et qu’elle aurait bloqué la carte si elle avait découvert l’utilisation non autorisée avant février 2021. La mère de la jeune fille de 13 ans a également indiqué que le compte à Sbanken était destiné à être un compte d’épargne, où seul une partie de ses revenus est venue.
– Le titulaire de la carte a généralement une condition générale réduite
Elle a par ailleurs indiqué que sa santé n’était pas tout à fait à son apogée pendant la période où sa fille a abusé de sa carte.
– Le titulaire de la carte a un état général généralement dégradé et était moins alerte que la normale, indique la plainte.
Elle pensait que Sbanken devait couvrir sa perte pour l’utilisation abusive de sa carte par sa fille. De plus, elle voulait que la banque paie les honoraires de son avocat dans l’affaire.
Sbanken pensait que c’était le titulaire de la carte qui devait être responsable des transactions. La banque pensait que la mère de la jeune fille de 13 ans devait avoir consenti à ce que sa fille utilise la carte.
– Elle doit avoir été au courant de l’activité sur la carte et a manqué à l’obligation d’informer la banque, écrit-elle dans sa réponse à la plainte.
Sbanken a également indiqué que l’utilisation de la carte s’est déroulée sur six mois et que la mère était souvent connectée à la banque en ligne pendant cette période.
– Les transactions contestées s’élevaient à plus que ce qu’elle était versée sur le compte chaque mois en salaire. Des montants ont également été ajoutés à partir du compte du titulaire de la carte dans une autre banque, souligne Sbanken dans sa réponse.
Avoir transféré 282 000 NOK à la femme
Au début, la banque ne voulait pas non plus payer les frais juridiques de la mère.
La majorité de la Commission d’appel financier a conclu que puisque les transactions n’étaient pas autorisées par la mère, c’était la banque qui devait payer la facture de l’abus. À Noël, Sbanken a déclaré qu’elle avait des arguments en faveur d’un traitement interne et n’avait pas décidé si elle accepterait la décision de la Finansklagenmneda dans l’affaire de couvrir à la fois la perte de la mère due à l’abus de carte de sa fille et la plupart de ses frais juridiques.
La banque a maintenant accepté de tenir compte de la décision de la Commission des plaintes financières et de verser à la femme plus de 282 000 NOK.
– L’argent a été restitué au client le 23 décembre de l’année dernière, écrit le contact de presse de Sbanken, Theodor Barndon Helland, dans un SMS.
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