Si vous estimez ne pas avoir reçu des soins médicaux appropriés en Norvège, vous avez le droit d’agir. Que vous souhaitiez changer de traitement, demander une enquête ou obtenir une compensation financière, vous pouvez suivre des étapes claires, explique Irene Andrade.
Toute personne en Norvège, y compris les résidents étrangers, peut déposer une plainte officielle si elle estime que ses droits en tant que patient n’ont pas été respectés ou si elle n’a pas reçu les soins auxquels elle a droit. Cela concerne tous les acteurs du système de santé, tels que les médecins, les hôpitaux, les infirmières communautaires et les aides à domicile.
Les démarches à effectuer dépendront de votre souhait de changer de traitement ou de demander une compensation financière. Chaque situation a son propre processus.
La réalité humaine
Derrière les formulaires et les délais officiels se cache un aspect humain qui peut être complexe et épuisant sur le plan émotionnel. Lorsqu’un être cher est victime d’une faute professionnelle, votre principale préoccupation est son rétablissement. Mais il peut être décourageant de devoir ensuite faire face à la bureaucratie norvégienne.
De nombreux résidents internationaux font état d’un profond sentiment de désespoir face au système, estimant que leurs préoccupations sont ignorées plutôt qu’écoutées.
D’après ma propre expérience, un membre de ma famille est tombé gravement malade parce qu’un médecin n’a pas fourni de traitement en temps opportun, ce qui a conduit à une intervention chirurgicale qui s’est finalement soldée par un échec.
Nous avons tenté de parler à diverses parties prenantes, notamment Helsenorge, des avocats à Oslo et des experts dans ce domaine. Cependant, nous avons obtenu des réponses allant de commentaires dédaigneux, comme le fait de nous dire que l’erreur « n’était pas si grave » parce qu’aucun instrument chirurgical n’avait été laissé à l’intérieur du patient, à des remarques subtiles sur le fait que nous venions d’un autre pays.
À un moment donné, l’hôpital a cessé de répondre à nos questions et les médecins impliqués ont commencé à se dérober à leurs responsabilités.
Ce genre d’attitude dédaigneuse donne envie aux familles d’abandonner.
Les problèmes de santé causés par des erreurs médicales ne disparaissent pas, mais la bureaucratie est souvent si difficile que certains renoncent à se battre.
Pour beaucoup de gens, le but n’est pas d’obtenir de l’argent. Il s’agit de se sentir mieux, d’obtenir des réponses et de trouver une solution à un problème de santé que le système ne parvient parfois pas à résoudre.
Vous trouverez ci-dessous une liste des principaux scénarios auxquels vous pouvez être confronté et des conseils dont vous aurez besoin si vous vous trouvez dans la situation regrettable de devoir déposer une plainte médicale en Norvège.
LIRE AUSSI : « On se repose sur le paracétamol » : pourquoi les étrangers trouvent le système de santé norvégien médiocre
Faire appel d’une décision (recours en droit)
Si un traitement vous a été refusé, si vous n’avez pas été orienté vers un spécialiste, si vous n’avez pas reçu d’informations ou de suivi, ou si vous n’avez pas obtenu de rendez-vous dans un délai raisonnable, vous pouvez déposer un recours en matière de droits (rettighetsklage).
Vous pouvez également contester la décision si vous n’êtes pas d’accord avec une décision médicale ou si vous vous êtes vu refuser quelque chose auquel vous estimez avoir droit.
Vous devez d’abord envoyer votre recours à l’organisme qui a pris la décision initiale, par exemple le cabinet de votre médecin généraliste ou un hôpital local. Cela leur permettra d’examiner et éventuellement de modifier leur décision.
Votre recours doit inclure vos coordonnées, le nom de l’organisme contre lequel vous faites appel et une description concise et claire du traitement que vous n’avez pas reçu. Si le prestataire rejette toujours votre recours, celui-ci sera transmis au gouverneur du comté (Statsforvalteren) pour un examen final.
Publicité
EN SAVOIR PLUS : Six choses à savoir sur les consultations médicales en Norvège
Demander un contrôle hiérarchique
Si vous pensez avoir reçu un traitement, un médicament ou une dose inappropriés, avoir été renvoyé chez vous trop tôt ou n’être pas satisfait des soins que vous avez reçus, vous pouvez demander un contrôle (tilsynssak).
Cela signifie que vous demandez aux autorités de vérifier si les soins que vous avez reçus étaient professionnels et sûrs.
Vous devez envoyer cette plainte au gouverneur du comté. Il examinera si le prestataire de soins de santé a enfreint la loi ou n’a pas respecté son devoir de diligence.
Publicité
Demander une indemnisation financière
Si une erreur commise par les services de santé vous a causé un préjudice financier ou corporel, vous pouvez demander une indemnisation (erstatning) par l’intermédiaire du système norvégien d’indemnisation des patients (NPE).
Certaines conditions doivent être remplies : le préjudice doit être causé par une erreur de traitement, d’examen, de diagnostic ou de suivi, et il doit avoir entraîné une perte financière importante ou un préjudice durable. De plus, votre demande ne doit pas être trop ancienne. Vous pouvez demander une indemnisation jusqu’à trois ans après avoir réalisé que le traitement ou l’absence de traitement a causé le préjudice. Si vous faites votre demande trop tard, votre demande expirera.
Vous pouvez également demander une indemnisation si vous avez subi des dommages causés par les effets secondaires d’un médicament.
Le NPE conseille parfois d’attendre avant de déposer une demande afin de voir si le dommage est permanent ou si votre perte financière répond aux critères requis.
Si votre demande est rejetée, vous disposez de trois semaines pour faire appel de la décision auprès de la NPE. Si celle-ci ne modifie pas sa décision, votre dossier sera transmis à la Commission d’indemnisation des patients (Pasientklagenemnda).
Selon leur site web, le traitement des demandes approuvées prend environ 11 mois, tandis que celui des demandes rejetées prend environ 7 mois.
Parfois, une demande peut être rouverte si de nouvelles informations importantes apparaissent. Le moyen le plus simple de contester une décision est d’utiliser la rubrique « Ma page » sur le site web du NPE.
Comme mentionné dans notre récent article, les demandes d’indemnisation ont atteint un niveau record en 2025, mais la plupart des demandes ont été rejetées.
EN SAVOIR PLUS : La Norvège enregistre un nombre record de plaintes de patients pour faute professionnelle médicale
Publicité
Se faire soigner à l’étranger
De nombreux étrangers vivant en Norvège choisissent de se faire soigner dans leur pays d’origine, mais il est important de bien comprendre les règles de remboursement.
Vous pouvez peut-être obtenir la prise en charge de vos frais de santé à l’étranger, mais cela nécessite généralement une autorisation préalable ou le respect de conditions spécifiques, telles que l’absence d’options de traitement en Norvège ou des retards dans l’accès aux soins.
Consultez le site web Helsenorge (le portail officiel norvégien sur la santé) pour connaître les conditions spécifiques applicables aux différents services de santé.
Si Helfo (l’administration norvégienne chargée de l’économie de la santé) rejette votre demande de remboursement, vous pouvez faire appel. Si elle ne modifie pas sa décision, elle transmettra votre appel à l’Office national des recours en matière de services de santé (Helseklage).
Si vous êtes victime d’une faute professionnelle à l’étranger, vous ne pouvez demander une indemnisation par l’intermédiaire du NPE que si le traitement faisait partie d’un accord officiel entre le service de santé norvégien et la clinique étrangère.
Proches parents
Si un patient ne peut pas déposer lui-même une demande d’indemnisation, ses amis ou sa famille peuvent le faire en son nom. Cela nécessite généralement une procuration ou une tutelle légale. Consultez le site web.
Le médiateur
Si vous ne savez pas quoi faire, le médiateur des services sociaux et de santé (Pasient- og brukerombudet) offre des conseils gratuits. Les expériences avec ce bureau peuvent varier, mais il reste une ressource essentielle pour naviguer dans la bureaucratie.
Passionnée par la culture nordique, par la nature, par l’écriture, voici que j’ai réunie mes passions dans ce site où je vous partage mes expériences et mes connaissances sur la Norvège spécialement. J’y ai vécu 2 ans entre 2015 et 2017, depuis les décors me manque, la culture me manque. Bonne lecture.
