L’Europe se prépare à faire face à d’éventuelles pénuries de kérosène résultant du conflit international en cours au Moyen-Orient. Si votre vol est affecté, quels sont vos droits ?
La législation européenne protège les droits des passagers aériens et, dans de nombreux cas, vous donne droit à une indemnisation en cas de retards importants, de grèves ou, dans certains cas, d’annulations.
Mais toutes les perturbations de vols ne donnent pas lieu à une indemnisation des passagers.
Si le retard ou l’annulation de dernière minute (moins de 14 jours à l’avance) est dû à des « circonstances extraordinaires », vous ne pourrez pas demander d’indemnisation.
La grande question ces dernières semaines a donc été la suivante : les annulations dues à la pénurie de kérosène causée par la guerre au Moyen-Orient constituent-elles des « circonstances extraordinaires » ?
The Local a demandé à la Commission européenne de clarifier cette question.
« Les perturbations causées par une pénurie de kérosène peuvent être considérées comme des circonstances extraordinaires », a déclaré un porte-parole de la Commission européenne à The Local dans un e-mail daté du 24 avril.
« Si tel est le cas, les compagnies aériennes pourraient ne pas être tenues de verser une compensation financière lorsqu’elles peuvent démontrer que la perturbation a été directement causée par la pénurie de kérosène et que toutes les mesures raisonnables ont été prises », a poursuivi le porte-parole.
« Nous publierons très prochainement des orientations détaillées afin que les compagnies aériennes et les passagers aient la même compréhension de la situation », a-t-il déclaré à The Local.
Henric Jonsson, conseiller juridique de la branche suédoise de l’Agence européenne des consommateurs (ECC Sweden), a déclaré à The Local qu’actuellement, les décisions concernant l’indemnisation des perturbations de vols dues à la pénurie de kérosène et les « circonstances extraordinaires » seraient prises « au cas par cas ».
Il a également souligné qu’« en cas de « circonstances extraordinaires », la charge de la preuve incombe à la compagnie aérienne. C’est à elle de prouver qu’elle ne pouvait pas les éviter. »
Le porte-parole de la Commission européenne a également déclaré à The Local que les compagnies aériennes sont dans tous les cas tenues d’aider les passagers.
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« En cas d’annulation ou de retard important, les passagers ont droit à des informations claires, à une assistance et à une prise en charge, ainsi qu’au choix entre le remboursement ou le réacheminement vers leur destination finale », a écrit le porte-parole.
En ce qui concerne les perturbations des vols vers les pays du Moyen-Orient dans le cadre du conflit actuel, l’UE a mis en place une page FAQ pour répondre aux questions spécifiques les plus courantes.
Il est important de noter que la « compensation » prévue par la législation européenne relative aux passagers aériens est différente du remboursement : si votre vol au sein de l’UE est annulé, pour quelque raison que ce soit, vous avez le droit de choisir entre une nouvelle réservation sans frais ou un remboursement intégral.
Le terme « indemnisation » ne désigne pas le remboursement du billet, mais la somme que les compagnies aériennes doivent verser aux passagers de l’UE victimes de certaines perturbations de vol.
Si des « circonstances extraordinaires » s’appliquent à votre vol, vous n’avez pas droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne, mais vous pouvez néanmoins être couvert par une éventuelle police d’assurance voyage. Il est donc utile de contacter votre assureur pour lui expliquer la situation.
Qu’est-ce qui est considéré comme un vol UE ?
« En vertu de la réglementation européenne sur les droits des passagers, la protection s’applique à tous les vols au départ d’un aéroport de l’UE — quelle que soit la compagnie aérienne — ainsi qu’aux vols à destination de l’UE opérés par un transporteur de l’UE », a déclaré un porte-parole de la Commission européenne à The Local.
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Dans la législation relative aux droits des passagers aériens, le terme « UE » désigne les 27 pays de l’UE, y compris la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (Antilles françaises), les Açores, Madère et les îles Canaries, mais pas les îles Féroé.
Dans ce cas, le terme « UE » s’applique également aux vols à destination et en provenance des pays de l’AELE (Association européenne de libre-échange), à savoir l’Islande, le Liechtenstein, la Norvège et la Suisse. Ces pays sont couverts par les règles de l’UE en matière d’indemnisation des passagers aériens.
Cela signifie qu’un voyage entre, par exemple, le Canada et l’Islande serait couvert par la législation.
Toutefois, si vous recevez une indemnisation pour le même voyage perturbé en vertu de la législation d’un pays non membre de l’UE, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation en vertu de la législation européenne.
LIRE AUSSI : L’indemnisation des passagers en cas de retard de vol devrait diminuer en Europe
Quelles perturbations vous donnent droit à une indemnisation ?
En cas de retards de trois heures ou plus, vous avez droit à une indemnisation. Le montant dépend de la distance du vol.
Pour les retards de plus de deux heures (dans ce cas, il s’agit de l’heure de départ), la compagnie aérienne est tenue de vous informer de vos droits et de vous offrir une assistance, généralement sous forme de rafraîchissements ou d’hébergement pour la nuit, proportionnellement à la durée du retard.
Si votre vol est annulé, vous avez droit soit à un remboursement, soit à une nouvelle réservation, et la compagnie aérienne doit toujours vous laisser le choix. Cela signifie que si vous ne souhaitez plus voyager, la compagnie aérienne ne peut pas vous refuser un remboursement et vous proposer à la place une nouvelle réservation.
Si le vol de remplacement vous fait arriver deux jours ou plus après la date prévue, ou si la compagnie aérienne vous a informé de l’annulation moins de 14 jours avant le départ prévu, vous avez également droit à une indemnisation.
Passionnée par la culture nordique, par la nature, par l’écriture, voici que j’ai réunie mes passions dans ce site où je vous partage mes expériences et mes connaissances sur la Norvège spécialement. J’y ai vécu 2 ans entre 2015 et 2017, depuis les décors me manque, la culture me manque. Bonne lecture.
